Qui sont les acteurs de l’e-reputation?

On pourrait les diviser en plusieurs catégories, mais il semble que la distinction la plus pertinente soit entre les« purs players »et les sociétés tentant de prendre le train en marche et ce constat s’applique tant aux Etats-Unis qu’en France.

Commençons par les « purs players » : Ils disposent de logiciels ayant été développés en interne de type Radian 6 pour citer un des plus connus bien que certains louent les logiciels à d’autres entreprises. Il s’agit, à mon avis des prestataires les plus efficaces, car ils ne sont concentrés que sur cette matière. Aux Etats-Unis le nombre de ces prestataires a explosé et il est extrêmement compliqué d’évaluer leur nombre d’autant plus qu’on observe le début d’un phénomène de concentration où les acteurs les plus importants rachètent certains petits cabinets performants. En France, on compte à peu près une centaine de prestataires.

Deuxième type d’acteurs, on trouve les sociétés de webmarketing existantes avant le développement de cette discipline. Selon moi le risque pour ces prestataires est de trop se diversifier et au final de  ne plus être considérés comme experts dans un secteur. Cela étant dit, il y a des agences qui font un excellent travail. Des deux côtés de l’Atlantique on remarquera néanmoins que la plupart des sociétés de webmarketing traditionnelles proposent désormais des services en matières d’e-Réputation.


Lire la suite

 

Quels sont les critères d’évaluation de l’e-reputation ?

Cette question peut avoir au moins deux sens différents. Je la comprends d’abord comme une question au sujet des critères d’évaluation d’un cabinet de conseil en gestion d’e-Réputation ?

Il s’agit là seulement de mon point de vue et d’autres voudront sûrement rajouter ou supprimer quelques éléments de réponses. Le premier élément serait de vérifier quelle méthode utilise le cabinet en question pour mettre en place un système de veille efficace. L’agence  utilise-t-elle un logiciel (il serait impensable de contracter avec une agence qui répondrait par la négative) ? Quel est le logiciel utilisé ? A-t-il été développé par l’agence elle-même ou  le loue-t-elle à un autre prestataire ? Si elle loue ce logiciel le personnel est-il formé de façon adéquate. Quel est le parcours de l’équipe en question? Seront-ils les plus à même de mettre en place les actions qui s’imposent pour réparer, construire ou améliorer l’e-Réputation, autrement dit, ont-ils une expérience solide du SEO, du SEM, des relations publiques ?

L’autre interprétation que je fais de votre question concerne les critères d’évaluation d’une campagne d’e-Réputation, c’est-à-dire comment mesurer le succès d’une telle campagne ? Parce que ce sujet et votre prochaine question se recoupent, je préfère y répondre d’un seul trait ci-dessous.

Lire la suite

 

Social Media Monitoring

Je suis en train d’utiliser RADIAN 6 :un « Social Media Monitoring » ! C’est quand même un sacré outil ! Vous l’avez déjà testé ? #Veille #E-reputation #Reporting #gestiondeprojet via @mycommunitymanager, L’application coute 600 euros environ par mois.

TrendyBuzz est également un bon outil si on doit le partager avec un client ou une agence qui ne s’y connait pas complètement et qui veut comprendre immédiatement les résultats. Sysomos, la dernière démo que j’ai vu n’était pas convainquante pour l’europe et Linkfluence ont un bon produit pour celui qui veut chercher et trouver des explications. Différence majeure entre TB et LF : LF prend 8000 sources en référence et établie des stats globales représentatives, TB scan plus de 300 000 sources.

radian 6, sysomos, social mediam community management, tb